dúvidas frequentes

PEDIDOS

1. Quanto tempo demora para enviar o pedido?

Aqui somos uma enorme empresa de três pessoas, então humanas que somos, o tempo pode variar. Em geral, postamos o seu pedido em até 5 dias após a aprovação do pagamento. Por isso, pedimos um pouco de paciência. Se você tiver urgência, por favor envie um e-mail para info@mariscoedicoes.com e vemos o que pode ser feito!

2. Quero mandar um pedido como presente! Posso escrever cartão?

Claro! Mande para a gente o número do seu pedido e a mensagem do cartão e enviamos com o maior prazer. O e-mail você já sabe: info@mariscoedicoes.com

3. Finalizei o pedido usando pix, mas não recebi confirmação e chegou um email falando que deixei os produtos no carrinho. E agora?

Pois é. Às vezes rola um bug que, quando você paga usando pix, nós recebemos o pagamento mas ele não te retorna para finalizar a compra no site e ficamos sem as informações do pedido :/ Enquanto eles não solucionam esse problema, a melhor alternativa é escrever para a gente no info@mariscoedicoes.com (se é que não fomos mais ligeiras e já te escrevemos! dá uma olhadinha na caixa de spam) enviando as seguintes informações: itens que você comprou, endereço completo de entrega (com CEP!) e seu CPF (para emissão da Nota Fiscal). Assim finalizamos seu pedido manualmente e você recebe seus produtos ;)

4. Eu moro fora do Brasil e o PagSeguro/PayPal não está aceitando minhas informações de pagamento. O que eu faço?

Escreve para a gente no info@mariscoedicoes.com. Conversamos por lá para encontrar uma maneira alternativa. 

ENVIOS

1. Eu moro fora do Brasil e quero fazer um pedido. Vocês entregam?

Sim! Escreve para a gente no (surpresa!) info@mariscoedicoes.com que fazemos uma cotação de frete e resolvemos tudo por lá ;)

2. Estou rastreando meu pedido, mas parece que ele está parado para sempre! O que aconteceu?

A modalidade de envio de Registro Módico tem menos atualizações no rastreio, por isso parece que está parado. Os Correios atualizam quando o livro é postado, quando saiu para entrega ao destinatário (no dia que será entregue) e quando foi entregue. Se tiver passado o prazo de entrega (sinalizado na hora da escolha do frete) e você ainda não tiver recebido o pedido, escreve para a gente no info@mariscoedicoes.com para investigarmos o que aconteceu. 

3. O rastreio diz que meu pedido foi entregue mas nunca chegou! E agora?

Em média 95% das vezes que isso acontece é porque o carteiro deixou seu pedido com outra pessoa (parece piada, mas acontece muito, juro). Dá uma olhada com porteiro, vizinho, na caixa de correio porque na maioria das vezes tá lá! Se não achar, escreve para a gente que vamos investigar! Qual email?  info@mariscoedicoes.com 

4. Fiz meu pedido faz tempo e ainda não recebi o código de rastreio! E agora?

Você já deu uma olhadinha na sua caixa de spam? Muitas vezes precisamos confirmar alguma questão do endereço (às vezes vocês esquecem de colocar número do prédio, a rua vem incompleta, etc), nosso email vai parar no spam e ficamos todos esperando para sempre! Se você pagou por pix e nunca mais ouviu falar do seu pedido, boas chances de ter um (ou alguns!) email nosso no spam pedindo para confirmar seus dados para o envio. Se não achar, vem de email (info@mariscoedicoes.com) que resolvemos!

 

MANUSCRITOS

1. Quero publicar meu livro com vocês! Como funciona?

Você escreve para a gente no info@mariscoedicoes.com e conversamos. Cada projeto é um projeto e não trabalhamos com receita pronta. Mas, já adiantamos: não discriminamos. A gente acredita que histórias merecem ser contadas – independente de quem é o contador.

2. Vocês fazem leitura crítica de manuscritos?

Estamos oferecendo esse serviço pelo nosso novo selo, Maruja Edições! Escreve para a gente no info@mariscoedicoes.com que explicamos tudo por lá. 

3. Mandei meu manuscrito faz tempo e ainda não recebi resposta. Vai demorar muito?

A gente sabe que a ansiedade é grande quando enviam um livro para uma editora. Procuramos responder todos o mais rápido possível, mas, em geral, leva cerca de um mês para darmos uma posição se temos disponibilidade (ou não) para publicar seu livro. Contamos com a compreensão (e paciência!) de vocês, porque somos duas para tocar o negócio *todo. Ou seja, é bucha atrás de bucha para resolver & manuscritos e manuscritos para ler. Já já chegamos no seu :)

4. Publiquei meu livro de maneira independente e agora não sei o que fazer com tanta caixa de livro parada aqui em casa. Ajuda?

O caminho da auto-publicação é dureza e a gente sabe bem. Pensando em desafogar autores que optaram por essa rota e agora estão cheios de livros sem saber o que fazer, resolvemos dar uma mãozinha e ajudar na distribuição. Quer conversar com a gente sobre isso? Vem de email: info@mariscoedicoes.com

 

COLLABS

1. Vocês fazem cadernos especiais sob encomenda?

Depende do projeto – analisamos caso a caso. Se você tem uma ideia e quer falar com a gente sobre, por favor envie um e-mail para info@mariscoedicoes.com

 

Não encontrou uma solução para o seu problema aqui? Te esperamos no email. Acho que não precisamos falar qual, né? ;)